배송 정책

배송 안내
저희는 중국 선전에 위치한 창고에서 제품을 발송합니다.

대부분의 국가에서는 퍼즐을 2개 이상 주문하시면 무료 배송 혜택을 받으실 수 있으며, 주문이 발송되면 배송 조회 번호를 보내드립니다. 배송은 거주 지역에 따라 영업일 기준 3~10일 정도 소요됩니다. 성수기나 예상치 못한 상황으로 배송이 지연될 수 있으나, 주문하신 제품을 안전하게 받으실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

업데이트: 주문에 크리스마스 어드벤트 캘린더가 포함된 경우, 배송 부피로 인해 배송비가 달라집니다.

미국 고객님을 위한 중요 업데이트: 미국 정부가 2025년 5월 2일부터 중국발 배송에 적용한 새로운 관세 규정에 따라, 추가 세금과 통관 비용을 반영한 새로운 배송비가 적용됩니다. 관세 관련 비용은 저희가 전액 부담하므로, 제품 수령 시 예상치 못한 추가 비용이 청구되지 않습니다. 미국 배송은 영업일 기준 약 10일 정도 소요됩니다. 관련 변경 사항을 지속적으로 확인하여 고객님께 안내드리겠습니다.

창고 운영 시간은 월요일~토요일 오전 9:30~오후 6:30(GMT+8)이며, 주문 처리에는 1~2일이 소요됩니다.

유의 사항
예상치 못한 상황이나 각국의 규정으로 인해 특정 국가로 배송이 불가능한 경우, 주문을 취소하고 결제 금액을 환불해 드릴 수 있습니다.

배송물 분실 또는 도난
배송 주소가 정확한지 확인해 주시고, 주문이 발송된 후에는 배송 현황을 확인해 주세요. 배송물이 분실되거나 도난당한 경우, 고객님과 함께 배송업체에 문의하여 보상 청구를 진행하도록 돕겠습니다. 배송 중 발생할 수 있는 문제에 더욱 간편하게 대비하실 수 있도록 Navidium Shipping Insurance와 제휴하여 배송 보험 옵션을 제공하고 있습니다.

관세 및 세금
관세와 수입세는 도착 국가의 세관에서 결정합니다. 대부분의 국가에는 DDP(관세 지급 인도) 방식으로 배송하며, 관련 비용을 저희가 미리 부담하므로 제품 수령 시 추가로 납부하실 금액이 없습니다.

다만, 일부 국가는 세관 규정에 따라 DDU(관세 미지급 인도) 방식으로만 배송할 수 있습니다. 이 경우 관세와 세금은 수취인 부담이며, 배송 시 부과됩니다. 해당되는 주문은 발송 전에 안내해 드리며, 진행을 원하지 않으시면 주문 금액을 전액 환불받으실 수 있습니다.